Настоящая политика возврата средств регулирует условия возврата денежных средств за доступ к онлайн-лекциям, предоставляемым на платформе «Резонанс Иванова» (далее — «Сервис»).

1. Общие положения
1.1. Покупая доступ к онлайн-лекции, пользователь подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящей политики.
1.2. Доступ к лекциям предоставляется в цифровом формате (видео) и считается оказанной услугой с момента активации доступа.
1.3. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, цифровые услуги, к которым предоставлен доступ, не подлежат возврату.

2. Условия отказа от услуги и возврата средств
2.1. После получения доступа к лекции возврат средств не осуществляется, так как услуга считается оказанной.
2.2. Исключение возможно только в случаях, если:

• Видео недоступно по техническим причинам со стороны Сервиса (например, сбой на платформе);
• Лекция не соответствует заявленному описанию (например, ошибочное содержание).
  2.3. Заявки на возврат средств по указанным исключениям принимаются в течение 3 дней с момента покупки.

3. Порядок подачи заявки на возврат (в случае технических проблем)
3.1. Если пользователь столкнулся с техническими проблемами, он обязан обратиться в поддержку Сервиса по адресу mrartivanov@yandex.ru 
3.2. В обращении необходимо указать:

• Дату покупки;
• Описание проблемы;
• Скриншоты или видеофиксацию ошибки (при наличии).
  3.3. Администрация Сервиса рассматривает заявку в течение 5 рабочих дней.

4. Отказ в возврате средств
4.1. Возврат средств не производится, если:

• Пользователь просмотрел лекцию полностью или частично;
• Проблема связана с устройством пользователя (например, слабый интернет, устаревшее ПО);
• Истек срок обращения с жалобой (3 дня после покупки).

5. Изменения в политике возврата
5.1. Сервис оставляет за собой право вносить изменения в настоящую политику. Актуальная версия размещается на сайте https://artandco.ru/